Hoewel Kathleen (72) jarenlang werkte voor een medische noodhulporganisatie en de medische wereld goed kent, merkte ze als patiënt toch hoe ingewikkeld het kan zijn om de juiste weg te vinden in de zorg. Na verschillende ervaringen waarbij ze zich onvoldoende gehoord voelde, was haar vertrouwen afgenomen. Toen bij haar de ziekte van Bowen, een vorm van huidkanker, werd vastgesteld, wilde ze zeker weten dat ze alle mogelijkheden kende voordat ze een behandelkeuze maakte. Via Private Health Services kwam ze in contact met haar vaste Private Health Advisor Rosanne.
Kathleen wilde weten welke behandelroutes er waren, waar ze terechtkon en wat binnen haar zorgverzekering mogelijk was. Zelf informatie verzamelen lukte wel, maar een compleet overzicht krijgen vond ze lastig.
Rosanne bracht verschillende mogelijkheden in kaart. Zo onderzocht ze de optie van een gespecialiseerde kliniek naast het ziekenhuis waar Kathleen al onder behandeling was. Ook praktische verschillen werden duidelijk: voor de kliniek was een nieuwe verwijzing nodig en mogelijk een wachttijd, terwijl haar ziekenhuis haar situatie al kende. "De informatie die Rosanne met mij deelde was uitgebreid en overzichtelijk. Daardoor kon ik verschillende mogelijkheden echt naast elkaar leggen."
Bewust kiezen voor de route die het beste past
Uiteindelijk besloot Kathleen niet over te stappen naar een andere zorgaanbieder. Juist dat laat voor haar de meerwaarde van de begeleiding zien. "De uitkomst was niet dat ik ergens anders behandeld werd. De meerwaarde was dat ik wist welke mogelijkheden er waren. Daardoor kon ik bewust kiezen voor de route die het beste bij mij paste."
Volgens Kathleen gaf dat rust. Niet omdat iemand de keuze voor haar maakte, maar omdat ze wist dat ze haar beslissing baseerde op een compleet beeld van de mogelijkheden.
Ook na deze keuze bleef Rosanne haar vaste aanspreekpunt. Bij vragen over behandelingen of zorgverleners, dacht Rosanne met Kathleen mee; zij zocht informatie en hielp haar zich goed voor te bereiden op gesprekken met artsen. "Als Rosanne iets niet direct wist, zocht ze het uit en kwam ze erop terug. Ik voelde dat er echt met mij werd meegedacht."
Van onzekerheid naar vertrouwen
Voor Kathleen zat de waarde van Private Health Services niet in een andere behandeling of een andere arts. De begeleiding gaf haar meer inzicht in de mogelijkheden en het vertrouwen om zelf de regie te houden over de keuzes rond haar zorg en gezondheid.