Willem Veerman is huisarts in Nijverdal. Sinds ruim een jaar is hij betrokken bij de ontwikkeling van Private Health Services, een initiatief van ONVZ voor persoonlijke begeleiding bij keuzes in zorg en gezondheid. Hij doet dat naar eigen zeggen ‘als een soort outsider’. Eerst was hij sceptisch. Inmiddels ziet hij Private Health Services als een boeiende ontwikkeling in de zorg in Nederland. "De manier van denken erachter vind ik de moeite waard."
Toen Willem voor het eerst over het initiatief hoorde, was zijn reactie: dat is helemaal niet mijn ding. Het idee dat je betaalt voor begeleiding in de zorg, druiste in tegen zijn principes. Toch ging hij in gesprek. Wat hem overtuigde, was het idee erachter: mensen helpen hun weg te vinden in de zorg, met beter inzicht in de mogelijkheden en in de kwaliteit. “Hoe breng je kwaliteit van zorg in beeld, en hoe help je mensen dan kiezen? Daar is in heel Nederland behoefte aan.” Ook spreekt hem aan dat Private Health Services verder kijkt, naar lange wachttijden en naar zinvolle preventie in het grote, onoverzichtelijke aanbod. En dat het niet alleen bedoeld is voor mensen die er uiteindelijk zelf voor betalen, maar in de toekomst bijvoorbeeld ook via werkgevers aangeboden kan worden.
De meeste patiënten vertrouwen erop dat hun huisarts weet waar hij hen naartoe verwijst. Willem verwijst meestal naar het regionale ziekenhuis: dichtbij, snel, en vanuit zijn kennis van het regionale zorgaanbod. Toch hoort hij steeds vaker: “Waarom moet ik daar naartoe? Waarom verwijst u me niet naar een ziekenhuis als bijvoorbeeld het Antoni van Leeuwenhoek?” Patiënten hebben voorkeuren, vaak op basis van wat ze van vrienden of buren horen. “Is het ook objectief te onderbouwen dat het daar beter is? Die vraag vind ik interessant.”
Dat antwoord is lastig te vinden, ook voor artsen. De informatie staat nergens bij elkaar. “Als je me vraagt naar het percentage complicaties na een liesbreukoperatie in Twente, moet ik zeggen: weet ik niet.” Wie door opleiding, werk of omgeving de juiste mensen kent, weet bij een zorgvraag wie hij moet bellen. Veel mensen hebben zo’n netwerk niet. En lang niet iedereen heeft nog een vaste huisarts die hem goed kent.
Helpen navigeren
Daar ziet Willem de waarde van Private Health Services: mensen helpen navigeren. Beter geïnformeerd, goed voorbereid en met meer inzicht in de mogelijkheden, dat is wat het de patiënt oplevert.
Een ranglijst is het niet. De zorg in Nederland is over het geheel goed, benadrukt Willem. “Het moet geen nieuwe Elsevier-lijst worden. Het gaat erom partijen te plaatsen in het zorgveld.” De vraag is dus niet waar het beste ziekenhuis zit, maar wat bij iemand past. Dat begint bij de vraag aan de patiënt: wat is voor u belangrijk? En bij zorgverleners zelf: waarom raden vakgenoten jou aan? “Als je dat uitlegt, heb je vaak een heel leuk gesprek.”
Een kritische blik van buiten
Willem denkt als onafhankelijke huisarts mee over wat Private Health Services zinvol toevoegt. “Ik breng het perspectief in van een gewone huisarts. Als ik iets onzin vind, zeg ik dat.” In een moreel kompas is vastgelegd dat Private Health Services niet mag leiden tot tweedeling in de zorg en dat mensen niet worden voorgetrokken. “Op papier klopt het. In de praktijk moet het zich nog verder bewijzen, de eerste resultaten zijn zeker bemoedigend.”
Reflex van zorgprofessionals
Bij collega’s ziet Willem vaak dezelfde eerste reflex die hij zelf had. Komt dit de zorg ten goede? Is het alleen voor mensen met geld? Wordt er niet op de stoel van de huisarts gezeten? “Die reflexen begrijp ik.” Dan begint hij bij de kern: geen ranglijst, maar een andere manier van denken over kwaliteit en uitkomst van zorg. En een Private Health Advisor gaat bewust niet op de stoel van de huisarts zitten. “Het zijn geen zorgprofessionals en ze geven geen medisch advies. Ze helpen mensen om goed voorbereid het gesprek in te gaan en met praktische ondersteuning in vaak complexe processen.”
Wil je meer weten over Private Health Services? Lees meer over ons.