We zien dat veel mensen zich bij belangrijke vragen rondom zorg en gezondheid vaak verloren voelen in een complexe zorgwereld. Het aanbod is groot, kwaliteitsinformatie versnipperd en het is niet altijd duidelijk welke zorgverleners of oplossingen het beste passen bij hun persoonlijke situatie. Tegelijkertijd zorgen vergrijzing en personeelstekorten ervoor dat toegang tot zorg steeds meer onder druk staat. Wachttijden worden daardoor steeds langer.

Wij zijn ervan overtuigd dat mensen beter ondersteund kunnen worden bij het maken van de best passende keuzes rondom hun zorg en gezondheid. Daarom hebben we Private Health Services ontwikkeld: een onafhankelijke dienst die persoonlijke begeleiding combineert met kwaliteitsinzichten en toegang tot hoogwaardige zorg- en gezondheidspartners. Zo helpen we mensen meer overzicht en inzicht te krijgen, zodat ze beter onderbouwd passende keuzes kunnen maken voor hun zorg en gezondheid. Met praktische ondersteuning waar gewenst.

Private Health Services biedt een vorm van persoonlijke begeleiding in zorg en gezondheid die in Nederland uniek is. We combineren persoonlijke begeleiding en praktische ondersteuning voor zorg én gezondheid in één geïntegreerde dienstverlening. Onze Private Health Advisors kunnen waar nodig terugvallen op medische experts en maken gebruik van gevalideerde data en informatie over zorgkwaliteit. Zo krijg je een deskundig onderbouwd beeld van de mogelijkheden en helpen wij je om passende keuzes te maken voor jouw zorg en gezondheid.

Omdat wij onafhankelijk werken van zorgverleners en zorgverzekeraars, kunnen we objectief meedenken en samen kijken naar de oplossing die het beste aansluit bij jouw behoeften, wensen en doelen. Daarbij kijken we verder dan de meest voor de hand liggende oplossingen en breder dan wat binnen de zorgverzekering mogelijk is.

Je kunt bij Private Health Services terecht met vragen over zorg en gezondheid. Bijvoorbeeld als je behoefte hebt aan meer inzicht in de mogelijkheden, wilt onderzoeken welke zorgverlener het beste bij jouw situatie past, vastloopt in een zorgtraject of actief aan je gezondheid wilt werken. Ook als je nog niet precies weet wat je nodig hebt, denken we graag met je mee.

Private Health Services is er voor jou als je kwaliteit belangrijk vindt en persoonlijke begeleiding wilt bij het maken van belangrijke keuzes rondom je zorg en gezondheid. Of je nu een concrete zorgvraag hebt, vastloopt in een medisch traject of bewust aan je gezondheid wilt werken: je Private Health Advisor helpt je om inzicht en overzicht te krijgen en keuzes te maken die passen bij jouw persoonlijke situatie.

Veel zorgverzekeraars bieden zorgadvies en hulp bij wachttijden. Dat is waardevol en werkt binnen de dekking van je polis en de afspraken die je verzekeraar met zorgverleners maakt. Private Health Services vult dat aan op drie punten.

• Je hebt één vaste Private Health Advisor, die je vooraf leert kennen en die bij elke vraag dezelfde blijft.
• Je adviseur kijkt onafhankelijk naar verschillende mogelijkheden, ook buiten je polis en in het buitenland, met gevalideerde kwaliteitsdata van inmiddels ruim 800 gespecialiseerde praktijken in meer dan 40 behandelgebieden.
• De begeleiding loopt door: van eerste vraag tot herstel, bij zorg én gezondheid, inclusief het regelwerk.

Private Health Services vervangt je zorgverzekering dus niet, maar vult die aan.

Zorgcapaciteit is een schaars goed in Nederland. We vinden het belangrijk daar zorgvuldig en verantwoord mee om te gaan. Dat doen we op verschillende manieren. We kijken bijvoorbeeld voor onze klanten waar de wachttijden voor hoogwaardige zorg het kortst zijn; we geven onze klanten geen voorrang op bestaande wachtenden.

We zetten in op een gezonde leefstijl: werken aan je gezondheid zonder of ondanks klachten, zodat ook zorgvragen voorkomen worden. We begeleiden bij de aanvraag van gezondheidschecks, zodat deze passend worden ingezet en niet leiden tot onnodige diagnostiek en behandeling.

Nee. Een Private Health Advisor heeft medische kennis en ruime ervaring in de zorg, maar is geen arts of medisch specialist. Is medisch-inhoudelijke kennis nodig? Dan kan je Private Health Advisor een medisch deskundige raadplegen of je met een medisch specialist in contact brengen.

Ja. Je hebt een vaste Private Health Advisor als persoonlijk aanspreekpunt voor al je zorg- en gezondheidsvragen. Hierdoor hoef je jouw situatie niet steeds opnieuw uit te leggen en krijg je begeleiding die past bij jouw persoonlijke situatie.

Tijdens het kennismakingsgesprek maak je kennis met je vaste Private Health Advisor. Jullie bespreken jouw persoonlijke situatie, behoeften en verwachtingen en wat voor jou belangrijk is rondom zorg en gezondheid. Ook krijg je uitleg over de rol van je Private Health Advisor en is er ruimte om vragen te stellen. Na het gesprek ontvang je een samenvatting met de besproken informatie, afspraken en eventuele vervolgstappen.

Nee. Het gesprek is in de eerste plaats bedoeld om kennis te maken met je Private Health Advisor. Heb je al een zorg- of gezondheidsvraag die je wilt bespreken? Dan kun je daar natuurlijk vooraf alvast over nadenken.

Je hoeft in principe niets mee te nemen naar het kennismakingsgesprek. Heb je informatie die relevant is voor een zorg- of gezondheidsvraag die je wilt bespreken, dan kun je die uiteraard bij de hand houden.

Onze Private Health Advisors zijn op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur beschikbaar en reageren op werkdagen binnen 24 uur. Op afspraak zijn zij ook in de avonduren beschikbaar.

Heb je kennisgemaakt met je Private Health Advisor? Dan kun je via je MyHealth-account contact opnemen. Je kunt ook tijdens kantooruren bellen via +31 88 668 9800 of je vraag stellen via het contactformulier.

Heb je direct zorg nodig? Bel bij een noodgeval 112. Voor acute zorg kun je contact opnemen met je huisarts of het dichtstbijzijnde ziekenhuis. Ben je in het buitenland? Neem dan contact op met de alarmcentrale van je zorgverzekering.

Ja. Je hoeft niet altijd een concrete zorgvraag of klacht te hebben. Je kunt ook bij je Private Health Advisor terecht als je actief met je gezondheid aan de slag wilt, bijvoorbeeld met vragen over leefstijl, preventie of gezondheidschecks. Je Private Health Advisor denkt met je mee en helpt je inzicht te krijgen in de mogelijkheden die aansluiten bij jouw situatie.

Ja. Je Private Health Advisor brengt in kaart welke zorgverleners bij jouw vraag passen en laat de verschillen zien in kwaliteit, wachttijd, afstand en kosten. Daarvoor gebruikt je adviseur gevalideerde kwaliteitsdata. Jij kiest; waar nodig helpt je adviseur bij het maken van een afspraak.

Ja. Twijfel je over een diagnose of behandelplan? Dan zet je Private Health Advisor de mogelijkheden met je op een rij en helpt je een specialist te vinden voor een second opinion*. Soms wordt dit vergoed door je zorgverzekering.

*Een formele second opinion vindt plaats na verwijzing en wordt uitgevoerd door een onafhankelijke zorgverlener op hetzelfde vakgebied. Je bespreekt de uitkomst daarna met je oorspronkelijke behandelaar.

Nee, Private Health Services stelt zelf geen diagnoses. Wel kan je Private Health Advisor met je meedenken over welk onderzoek bij jouw vraag past en waar je daarvoor terechtkunt.

Via ons partnernetwerk kunnen we informatie bieden over nieuwe en experimentele behandelingen die beschikbaar zijn. Voor dergelijke behandelingen gelden vaak specifieke voorwaarden of toelatingseisen, die vaak niet gedekt worden vanuit de basisverzekering. Je behandelend arts kan beoordelen of een behandeling geschikt is en of je hiervoor in aanmerking komt.

Wil je meer inzicht in de beschikbare mogelijkheden? Dan kan je Private Health Advisor met je meedenken en je informeren over eventuele vervolgstappen. Is een consult met een medisch specialist in jouw situatie van toegevoegde waarde? Dan is dat inbegrepen in je abonnement.

Private Health Services is een initiatief van ONVZ en bouwt voort op de kennis, expertise en het netwerk die ONVZ als zorgexpert in meer dan 90 jaar heeft opgebouwd. Private Health Services opereert echter als zelfstandige dienstverlening. De begeleiding door jouw Private Health Advisor staat los van zorgverzekering, zorginkoop en de afspraken die ONVZ Zorgverzekering of andere zorgverzekeraars maken met zorgverleners. Je Private Health Advisor kijkt vanuit jouw situatie naar de verschillende mogelijkheden en ondersteunt je met onafhankelijk inzicht, zodat je met vertrouwen passende keuzes kunt maken. Wat je met je Private Health Advisor bespreekt, delen we niet met ONVZ Zorgverzekering.

Nee. Je Private Health Advisor kijkt naar alle mogelijkheden die bij jouw vraag passen, ook als je zorgverzekering die niet of maar voor een deel vergoedt, en ook in het buitenland. Je adviseur laat vooraf zien welke kosten je zorgverzekering vergoedt en welke voor eigen rekening komen. Zo kies je zelf, zonder verrassingen.

Om voor elke klant passende zorgaanbieders in beeld te brengen, maken Private Health Advisors gebruik van eigen gevalideerde data over zorgkwaliteit. We combineren publiek beschikbare data met zorgvuldig samengestelde, aanvullende informatie om kwaliteit van zorgaanbieders in kaart te brengen. We bouwen profielen van zorgaanbieders vanuit vier verschillende perspectieven:

• Analyse van openbare data
  We monitoren continu beschikbare gegevens uit publieke bronnen, zoals uitkomstindicatoren, complicatiecijfers, het aantal uitgevoerde operaties en de samenstelling van het medisch team.
• Aanbevelingen van zorgprofessionals
  We verzamelen aanbevelingen van toonaangevende zorgprofessionals. Naar welke zorgaanbieders zouden zij zelf verwijzen? En vooral: waarom?
• Informatie vanuit werkbezoeken
  Zorgaanbieders die op basis van data en aanbevelingen positief opvallen, bezoeken we op locatie. Tijdens deze werkbezoeken krijgen we een concreet beeld van de praktijk. We spreken met betrokkenen en verdiepen ons in hun werkwijze, keuzes, onderbouwing en onderscheidende kenmerken.
• Ervaringen van patiënten
  We analyseren gegevens van reviewsites, maar kijken vooral ook naar de ervaringen en behandeluitkomsten van onze eigen klanten.

Inmiddels hebben we ruim 800 profielen opgebouwd van gespecialiseerde praktijken binnen zorgaanbieders, verdeeld over meer dan 40 behandelgebieden, van knie en heup tot borst- en prostaatkanker. Dat aantal groeit nog: de profielen worden voortdurend aangevuld, geactualiseerd en verder verfijnd. Daarmee beschikken we over een uniek en actueel beeld van zorgaanbieders dat elders niet beschikbaar is. Zo kunnen we iedere klant voorzien van een zorgvuldig onderbouwd overzicht van mogelijkheden dat aansluit bij diens persoonlijke situatie, zorgvraag en voorkeuren.

Binnen Private Health Services is een speciaal team verantwoordelijk voor het in kaart brengen van de kwaliteit van zorgaanbieders. De gegevens over zorgkwaliteit worden periodiek en op verschillende manieren geactualiseerd, aangevuld en gevalideerd. Per behandelgebied wordt hier ook samengewerkt met gespecialiseerde artsen.

Je beheert hier veilig je abonnement en persoonlijke gegevens. Het is ook het primaire communicatiekanaal tussen jou en je Private Health Advisor waar je op een veilige en discrete manier informatie uitwisselt over je zorg- en gezondheidsvragen en de status inziet van jouw trajecten.

Je kunt hier inloggen in MyHealth.

Heb je problemen met inloggen? Neem dan contact op met je Private Health Advisor.

MyHealth is de plek waar je abonnement en persoonlijke gegevens inzichtelijk zijn. Deze omgeving is alleen toegankelijk met tweefactorauthenticatie (2FA). Die beveiligt je persoonlijke omgeving met een extra slot (een code per sms) naast je zelfgekozen wachtwoord zonder inloggen onnodig ingewikkeld te maken.

Wij hechten grote waarde aan je privacy en zorgen ervoor dat je gegevens veilig en zorgvuldig worden behandeld, conform het privacy statement. De toegang tot je medische gegevens is strikt beschermd. Daarbij volgen wij de Nederlandse privacywetgeving. Je hebt zelf toegang tot jouw activiteiten bij Private Health Services via je MyHealth-account.

De informatie die je deelt met jouw Private Health Advisor wordt nooit zonder toestemming gedeeld met andere partijen en ook niet met ONVZ Zorgverzekering. Onderdeel van de dienstverlening is dat onze Private Health Advisors getraind zijn in en gewend zijn aan discretie in de omgang met alle informatie die zij tijdens de dienstverlening ontvangen.

Controleer goed of je met het juiste e-mailadres en wachtwoord inlogt waarmee je destijds het account hebt aangemaakt. Alleen met een bij ons bekend e-mailadres kun je inloggen. Vervolgens kun je je aanmelding voltooien via de sms die je ontvangt van onze partner.

Lukt dit niet? Neem dan contact op met je Private Health Advisor.

Je kunt je wachtwoord wijzigen door op de inlogpagina op wachtwoord vergeten te klikken. Je kunt dan een nieuw wachtwoord instellen. Het hebben van een account is daarvoor wel vereist.

Lukt dit niet? Neem dan contact op met je Private Health Advisor.

• Je krijgt een vaste Private Health Advisor die de zorgwereld snapt, jou en je situatie leert kennen en je zo helpt bij al je vragen over zorg en gezondheid. Er zit geen limiet op het aantal contactmomenten met je Private Health Advisor.
• Je Private Health Advisor neemt veel uitzoekwerk uit handen. Denk aan vragen als: waar kan ik het beste terecht, hoe werkt het zorgsysteem, welke regelingen of vergoedingen zijn er en welke stappen moet ik zelf zetten?
• Waar mogelijk regelen we ook praktische zaken, zoals je vervoer naar een afspraak of een maaltijd ter plekke (de kosten zelf zijn niet inbegrepen).
• Samen met je Private Health Advisor kun je een persoonlijk gezondheidsplan opstellen en werken aan jouw persoonlijke doelen.
• Je Private Health Advisor maakt gebruik van gevalideerde data en informatie over zorgkwaliteit en kan ons medische netwerk raadplegen om opties inzichtelijk te maken.
• Is een consult met een medisch specialist in jouw situatie van toegevoegde waarde? Dan zijn de kosten daarvan inbegrepen in je abonnement. Daarvoor geldt een fair use policy: er is geen vast maximum aantal consulten, zolang het gebruik redelijk is.
• Als abonnee profiteer je bovendien van kortingen bij geselecteerde partners van Private Health Services. Deze partners selecteren we op kwaliteit, zoals grondigheid, goede beoordelingen en de betrokkenheid van medische professionals. Het gaat hierbij nooit om ziekenhuizen of artsen voor behandelingen. Denk aan partners die inzicht geven in je gezondheid, persoonlijke begeleiding bieden bij complexe zorgsituaties of advies geven om langer thuis te kunnen blijven wonen.

Ja. Het abonnement van Private Health Services geeft je toegang tot je Private Health Advisor, begeleiding en de overige diensten die binnen het abonnement vallen. Kijk bij de vraag hierboven "Wat is inbegrepen in mijn abonnement?" om te lezen wat er precies is inbegrepen in het abonnement.

Kosten voor zorg, behandelingen of aanvullende diensten die je afneemt, zoals vervoer, een hotelovernachting of andere comfortdiensten, zijn niet inbegrepen. Als aan een dienst kosten verbonden zijn, zie je dit vooraf altijd duidelijk in MyHealth. Daarbij geven we ook aan of deze kosten (gedeeltelijk) worden vergoed vanuit je zorgverzekering.

Nee. Private Health Services is een zelfstandige dienst waarvoor je een abonnement afsluit. De kosten van het abonnement worden niet vergoed vanuit de zorgverzekering.

Voor zorg of diensten die je via je Private Health Advisor afneemt, kan soms wel een vergoeding vanuit je zorgverzekering mogelijk zijn. Je Private Health Advisor geeft altijd duidelijk aan welke kosten er zijn en of deze geheel of gedeeltelijk vergoed kunnen worden.

Nee. Het abonnement op Private Health Services wordt niet vergoed. Voor zorg die je via je Private Health Advisor kiest, hangt de vergoeding af van je zorgverzekering. Je adviseur kan met je meekijken welke kosten vanuit je zorgverzekering worden gedekt en maakt inzichtelijk welke kosten je zelf betaalt.

Ja. Je kunt je partner en kinderen aanmelden voor Private Health Services. Jullie maken dan samen gebruik van één abonnement, waarbij voor je partner en kinderen een gereduceerd tarief geldt.

De betaling verloopt via de hoofdabonnee. Omdat gezondheid en medische gegevens privacygevoelig zijn, vragen we gezinsleden toestemming te geven als de hoofdabonnee namens hen zorg- of gezondheidsvragen wil stellen.

Op dit moment kunnen je partner en kinderen alleen worden toegevoegd bij het afsluiten van het abonnement. Het is nog niet mogelijk om dit op een later moment te doen. We werken eraan om dit in de toekomst wel mogelijk te maken.

Ja, dat kan. Als je partner of kind ook een abonnement heeft en jou hiervoor heeft gemachtigd, kun je namens hen contact opnemen met je Private Health Advisor en vragen stellen over hun zorg of gezondheid.

Omdat gezondheidsgegevens privacygevoelig zijn, vragen we hiervoor altijd vooraf toestemming van het betreffende gezinslid.

Ja. Je partner en kinderen tot en met 26 jaar kunnen worden toegevoegd aan je abonnement op Private Health Services, ook als zij niet meer thuis wonen. Hiervoor gelden speciale gezinstarieven.

Je partner en je kinderen vanaf 12 jaar krijgen een eigen account en kunnen hun zorg- en gezondheidsvragen rechtstreeks bespreken met een Private Health Advisor. Het kennismakingsgesprek kunnen zij zelfstandig voeren, maar het is ook mogelijk om dit samen met een gezinslid te doen.

Vanaf 27 jaar is een eigen abonnement nodig. Zij worden dan zelf hoofdabonnee en de betaling verloopt via hun eigen abonnement.

Dat verschilt per zorg- of gezondheidsdienst. Vooraf ontvang je altijd een voorstel waarin staat welke kosten van toepassing zijn en of deze mogelijk (gedeeltelijk) worden vergoed door je zorgverzekering. Niet-vergoede kosten betaal je zelf, vergoedbare kosten kun je indien nodig declareren bij je zorgverzekeraar. Zo weet je vooraf precies waar je aan toe bent.

Het abonnement van Private Health Services wordt niet vergoed en hoef je niet te declareren.

Voor vragen over je zorgverzekering, polisvoorwaarden of declaraties kun je terecht bij je eigen zorgverzekeraar.

Bespreek je met je Private Health Advisor een zorg- of gezondheidstraject of behandeling? Dan kan je Private Health Advisor je wel helpen inzicht te krijgen in de verwachte kosten en aangeven welke onderdelen mogelijk door je zorgverzekering worden vergoed en waarvoor je eventueel zelf betaalt.

Wil je je abonnement wijzigen of opzeggen? Neem dan contact op met je Private Health Advisor. Die helpt je graag verder en zorgt ervoor dat de wijziging of opzegging wordt verwerkt.

Het abonnement heeft een minimale looptijd van één jaar. Na dit eerste jaar kun je het abonnement maandelijks opzeggen.