.svg)
Alle artikelen
‘Ik kijk verder dan de eerste zorgvraag: wat heeft iemand écht nodig?’
Wie met een vraag rondom zorg of gezondheid te maken krijgt, weet niet altijd waar te beginnen. Welke mogelijkheden zijn er? Welke verschillen zijn belangrijk om mee te wegen? En wat past het beste bij mijn persoonlijke situatie en wensen? Als Private Health Advisor helpt Ashley bij het inzichtelijk maken van mogelijkheden en het maken van een passende keuze. Daarbij kijkt ze verder dan alleen de eerste vraag. "Ik wil weten wie iemand is en wat diegene nodig heeft. Pas dan kan ik echt goed meedenken."
Een vast aanspreekpunt voor al je zorg en gezondheidsvragen
Ashley studeerde management in de zorg en werkte eerder als ZorgConsulent bij ONVZ, de Eersteklas Zorgverzekering. Vanuit die functie raakte ze betrokken bij de eerste fase van Private Health Services en maakte ze de overstap naar de rol van Private Health Advisor. Vooral het persoonlijke karakter van haar werk spreekt haar aan.
Echt begrijpen wat iemand nodig heeft
Voor Ashley begint goede persoonlijke begeleiding met echt luisteren en begrijpen wat er achter de eerste hulpvraag speelt. "Soms moet je op zoek naar de vraag achter de vraag. Wat speelt er precies, waar is iemand al geweest en waar heeft iemand daadwerkelijk behoefte aan?"
Daarbij kijkt ze ook naar iemands persoonlijke situatie. Is afstand een belemmering? Hoe belangrijk is wachttijd? Heeft iemand een drukke baan, kinderen of een partner? Wil iemand liever bellen of mailen? Zulke informatie helpt haar om de begeleiding aan te laten sluiten op wat voor iemand belangrijk en haalbaar is.
Betrokken, ook na het eerste contact
Die visie vertaalt Ashley naar een werkwijze waarin ze niet alleen reageert op vragen, maar waar nodig ook proactief betrokken blijft. Weet ze bijvoorbeeld dat iemand een afspraak bij een arts heeft gehad, dan neemt ze daarna zelf contact op. "Ik vraag hoe de afspraak is gegaan, wat eruit is gekomen en of ik nog iets kan betekenen."
Ook praktische omstandigheden tellen mee. Gaat iemand alleen naar een arts, dan kan Ashley bijvoorbeeld als tip meegeven het gesprek op te nemen. Is er na een behandeling thuis weinig ondersteuning of moet iemand ver reizen, dan kan ze meedenken over wat er rondom de zorg nodig is.
Mogelijkheden inzichtelijk maken
Als Private Health Advisor maakt Ashley gebruik van gevalideerde data en informatie over zorgkwaliteit en ze kan waar nodig terugvallen op medische experts. Ook binnen het team van Private Health Advisors wordt er kennis gedeeld en meegekeken. Met deze input brengt Ashley de verschillende mogelijkheden voor de klant in kaart.
Daarbij kijkt Ashley niet alleen naar de kwaliteit van zorg, ervaring en expertise, maar ook wat er voor iemand persoonlijk en praktisch belangrijk is. Op basis daarvan maakt Ashley de best passende opties in zorg en gezondheid inzichtelijk. De klant krijgt helder inzicht in verschillen in kwaliteit, wachttijd, afstand en kosten en ontdekt zo mogelijkheden die anders misschien buiten beeld zouden blijven. Zo ontstaat een compleet overzicht van de opties die aansluiten bij de persoonlijke situatie, wensen en behoeften van de klant. Met deze informatie kan de klant – al dan niet in overleg met zijn of haar behandelend arts – een weloverwogen keuze maken voor de zorgaanbieder die het beste past.
Met vertrouwen verder
Voor Ashley zit de impact van haar werk niet alleen in wat ze kan uitzoeken of regelen. Het belangrijkste is dat iemand zich gesteund voelt, inzicht krijgt in de mogelijkheden en met vertrouwen een keuze kan maken die past bij zijn of haar situatie.
